מדיניות החזרים
מדיניות החזרים וביטולים - Mistly
תקנון זה נועד להסדיר את מדיניות ההחזרים, הביטולים והזיכויים באתר Mistly (להלן: "האתר" או "החברה"), בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
1. מוצרים טיפוליים עם תקופת ניסיון (לאחר שימוש)
(מכשיר Mistly)
1.1 במוצר ניתנת תקופת ניסיון של 30 יום, שבמהלכה רשאי הלקוח לפתוח את האריזה ולהשתמש במוצר בהתאם להנחיות שבמארז.
1.2 כדי שנוכל לבדוק את השפעת המוצר באופן אמין ולספק החזר מלא במקרה של חוסר שיפור לאחר שימוש, יש לעמוד בפרוטוקול תיעוד מסודר:
- שלב א' - לפני תחילת השימוש: צילום ברור של אזור העיניים מכמה זוויות המתעד את המצב ההתחלתי; סרטון קצר שבו מופיע תאריך מצולם; ומילוי שאלון תסמינים ראשוני. כל אלה יישלחו תוך 48 שעות מקבלת המוצר ולפני תחילת השימוש.
- שלב ב' - במהלך 30 ימי הניסיון: שימוש במכשיר בדיוק לפי ההנחיות; תיעוד יומי של אזור העיניים באותה שעה ותאורה, שיישלח ביום הצילום עצמו (ללא שליחה רטרואקטיבית); מילוי מחודש של שאלון התסמינים כל 3 ימים (לפחות 10 פעמים במצטבר) עם חתימה ותאריך; וניהול יומן אישי הכולל דירוג עוצמת היובש והאי-נוחות (1–10), שיישלח אחת לשבוע לשירות הלקוחות.
- שלב ג' - סיום והחזרה: שליחת כל התיעוד לבדיקה וניתוח מקצועי על ידי הצוות שלנו. אם לא יימצא שיפור, תישלח כתובת להחזרה. ההחזרה מתבצעת על חשבון ואחריות הלקוח בלבד.
1.3 אי עמידה באחד מהשלבים מבטלת את הזכאות להחזר לאחר שימוש. ההחלטה על קיום שיפור תתקבל על פי שיקול דעתנו המקצועי בלבד.
1.4 החזר כספי יינתן בניכוי דמי ביטול עסקה בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם.
1.5 ההחזרה תבוצע לאחר תיאום מראש עם שירות הלקוחות, באמצעות דואר רשום עם מספר מעקב למחסני הספק בסין (על חשבון השולח).
2. החזרת מוצר באריזה סגורה (ללא שימוש)
2.1 ניתן להחזיר מוצר בתוך 14 יום מיום קבלתו, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.
2.2 המוצר חייב להיות חדש, באריזתו המקורית, לא פתוח, לא בשימוש, ולא מחובר לחשמל או למים.
2.3 יש לצרף את כל האביזרים, הכבלים, ההוראות והחוברות שסופקו עם המוצר.
2.4 ההחזרה תבוצע אך ורק באמצעות דואר רשום עם מספר מעקב, ובעלות משלוח על חשבון הלקוח.
2.5 לאחר שהמוצר יגיע וייבדק, יינתן זיכוי כספי תוך 7 ימי עסקים, בניכוי דמי ביטול עסקה כנקוב לעיל.
2.6 לקוחות אשר שילמו באמצעות כרטיס אשראי עשויים להיות מחויבים בעמלת ביטול נוספת מצד חברת האשראי, בהתאם למדיניות החברה הסולקת.
3. הגשת בקשת ביטול עסקה
3.1 ביטול עסקה, בקשת החזרה או זיכוי כספי יתבצעו אך ורק באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בפרטים שבסעיף 8.
3.2 עם קבלת הפנייה, נציג מטעם החברה יאשר בכתב את פתיחת הבקשה ויעביר הנחיות להמשך בהתאם לסוג המוצר ולמועד הרכישה.
4. ביטול לפני משלוח
4.1 ניתן לבטל הזמנה כל עוד טרם יצאה למשלוח, או עד 24 שעות מרגע הרכישה.
4.2 במקרה זה יינתן זיכוי כספי מלא בניכוי דמי ביטול עסקה (5% או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם).
4.3 אם המוצר כבר נשלח, הביטול יתאפשר רק לאחר קבלתו חזרה, בכפוף למדיניות ההחזרות.
4.4 העובדה שמספר מעקב טרם עודכן אינה מעידה בהכרח כי המוצר טרם נשלח.
5. מוצרים פגומים או שאינם תואמים להזמנה
5.1 יש לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ולדווח על פגם או טעות תוך 5 ימי עסקים ממועד האספקה.
5.2 במקרה שבו יאושר כי מדובר בפגם בייצור או במשלוח שגוי - החברה תשלח יחידה חדשה ללקוח ללא כל עלות, וללא צורך בהחזרת הפריט הפגום, אלא אם נדרש אחרת בכתב.
5.3 אם לא ניתן לספק יחידה חלופית, תינתן ללקוח אפשרות לבחור בין זיכוי כספי מלא לבין החלפה במוצר חלופי שווה ערך.
6. סירוב קבלת משלוח או אי איסוף
6.1 במקרים בהם הלקוח מסרב לקבל את המשלוח, אינו אוסף את החבילה מנקודת האיסוף בזמן, או מסכל את המסירה (כולל אי מענה לשליח, שינוי כתובת ללא תיאום או סירוב לחתימה) - יראו את העסקה כאילו הושלמה והמוצר נמסר ללקוח בפועל.
6.2 אם החבילה הושמדה או אינה ניתנת לשחזור - לא יינתן החזר כספי.
6.3 אם החבילה חזרה תקינה למחסן - יבוצע זיכוי בניכוי עלויות המשלוח, העיבוד וההחזרה בפועל.
6.4 במקרה של אי איסוף מנקודת חלוקה ומשלוח חוזר, יחויב הלקוח בתוספת של 60 ₪.
7. לוחות זמנים לזיכוי
7.1 כל זיכוי יינתן תוך עד 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר ובדיקתו.
7.2 זיכויים יבוצעו לאמצעי התשלום המקורי בלבד.
7.3 החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מגורמים חיצוניים כגון חברות האשראי או הבנקים.
8. בירורים ושירות לקוחות
לכל שאלה, בירור או פנייה בנושא החזרות וביטולים ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות:
- דוא"ל: mistlycare@gmail.com
- הודעת וואטסאפ: 0535374549
בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות חוק הגנת הצרכן, יגברו הוראות החוק.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את התקנון מעת לעת, בהתאם לשינויים בחוק או במדיניות הספקים.
התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכלל המגדרים במידה שווה.