מדיניות משלוחים
איך עובד תהליך המשלוח?
לאחר ביצוע ההזמנה, הצוות שלנו יארוז בקפידה את הזמנתך, אז אנא המתן עד 72 שעות לזמן עיבוד. ההזמנה תישלח לאחר מכן ואמורה להגיע אליך בבטחה תוך 5-10 ימי עסקים למשלוח מהיר / 6-12 ימי עסקים למשלוח רגיל.
בשל הביקוש הגבוה, עלולים להתרחש עיכובים של עד 30 ימי עסקים. אנחנו עושים מאמצים לפתור זאת במהרה ולעשות הכל כדי שתקבל שביעות רצון מלאה.
ברגע שההזמנה נשלחת תקבל מאיתנו דוא"ל אישור משלוח עם מספר מעקב, כדי שתוכל לעקוב אחר המסע שהמשלוח שלך עושה.
משלוח חינם
כל ההזמנות נשלחות בחינם, 100%.
מעקב אחר ההזמנה
אם ביצעת הזמנה אצלנו, תוכל לעקוב בקלות אחר החבילה מספר ימים לאחר ההזמנה באמצעות מספר המעקב.
שאלות לגבי ההזמנה?
יש לך שאלות לגבי ההזמנה? רוב הסיכויים שאתה לא הראשון לשאול. בדוק תחילה את עמוד השאלות הנפוצות שלנו. השאלה שלך לא מופיעה שם? אל תהסס לשלוח לנו הודעה בוואטסאפ דרך דף יצירת הקשר או ישירות למספר: 0535374549. הצוות שלנו זמין עבורכם 7 ימים בשבוע, ואנו עושים כמיטב יכולתנו להגיב תוך 24 שעות.
מאיפה נשלחות ההזמנות
ההזמנות נשלחות מהמרכזים הלוגיסטיים הבינלאומיים שלנו, לרבות מחסני היבוא הרשמיים שלנו במזרח - לרבות סין או הונג קונג. אנחנו עובדים עם ספקים ומחסנים גלובליים כדי להבטיח זמינות גבוהה, איכות מוצר גבוהה ומלאי רציף במחירי יבוא משתלמים. לכן חלק מהמשלוחים יוצאים ממחסנים בחו"ל, מה שגם מאפשר לנו להציע משלוח חינם לכל הזמנה.
אי-איסוף משלוח מנקודת מסירה
במקרים בהם החבילה מגיעה לנקודת מסירה / נקודת איסוף (PUDO), נשלחת ללקוח הודעה על הגעת המשלוח וזמינותו לאיסוף.
על הלקוח מוטלת האחריות לעקוב אחר סטטוס המשלוח במערכת המעקב ולבצע איסוף תוך הזמן הנדרש.
אם החבילה אינה נאספת על ידי הלקוח תוך 3 ימי עסקים (או כפי שמצוין במערכת השילוח), החבילה עשויה להיות מוחזרת לשולח.
החזרת משלוח עקב אי-איסוף אינה מהווה עילה לביטול עסקה או לדרישת החזר, מאחר והמשלוח נחשב כ"סופק" ללקוח עם הגעתו לנקודת המסירה וזמינותו לאיסוף.
במקרה שהלקוח מעוניין לקבל משלוח חוזר, הדבר יתבצע בכפוף לתשלום דמי משלוח מחדש (60 ₪).
עדכונים בנושא זמני אספקה ועיכובים
בשל מצב הביקוש הגבוה והמצב הביטחוני השורר בישראל, אשר משפיע ישירות על נתיבי הטיסה הבינלאומיים והלוגיסטיקה המקומית, עלולים להתרחש עיכובים של עד 30 ימי עסקים. אנו מבקשים לעדכן בנקודות הבאות:
שיבושים בנתיבי אוויר: עקב הנחיות רשויות התעופה, ייתכנו שינויים פתאומיים בלוחות הזמנים של טיסות המטען לישראל. במקרים של סגירת המרחב האווירי או צמצום טיסות, ייתכנו עיכובים משמעותיים שאינם בשליטת החברה.
עיכובים בבדיקות מכס וביטחון: חבילות המגיעות מחו"ל עוברות בידוק קפדני ומעמיק יותר בנמלי התעופה והים. תהליך זה עשוי להאריך את זמן ההמתנה למסירה במספר ימי עסקים נוספים מעבר למצוין.
אחריות כוח עליון: החברה עושה את מירב המאמצים לספק את המוצרים במועד, אך לא תהיה אחראית לכל איחור או עיכוב באספקה שנגרם כתוצאה מכוח עליון, מצב מלחמתי, פעולות איבה, שביתות בנמלים, או כל גורם חיצוני אחר שאינו בשליטתה הישירה. במקרים של כוח עליון, מצב מלחמתי או סגירת המרחב האווירי של מדינת ישראל, ספירת ימי העסקים לאספקה תושהה עד לפתיחה מחודשת של נתיבי האספקה הסדירים.
ביטול עסקה בשל עיכוב: במקרה של עיכוב חריג העולה על 30 ימי עסקים מהמועד המובטח (בכפוף למגבלות כוח עליון), תעמוד לצרכן הזכות לבטל את העסקה ולקבל את כספו חזרה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. אנו עושים הכל כדי לפתור כל בעיה במהרה ולדאוג לשביעות רצון מלאה.