תנאי שימוש

1. כללי

1.1 האתר מכיל חנות אינטרנטית מקוונת לרכישת מוצרים, ותנאי השימוש חלים בעת שימוש או רכישת מוצרים באתר.
1.2 האתר, וכל שירות המסופק באמצעותו, לרבות עיצוב, תוכן, סימני מסחר, מערכות ואלגוריתמים, מוגנים תחת דיני זכויות יוצרים ובאמצעות זכויות קניין רוחני.
1.3 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים המופיעים באתר.
1.4 שימוש ורכישת מוצרים באתר מהווים את הסכמתך לתנאי השימוש, בהם אתה מתחייב כי לא תהא לך או למי מטעמך כל טענה או דרישה נגד האתר.
1.5 תנאי השימוש הכתובים בתקנון זה הם הכללים היחידים אשר יחייבו את בעלי העסק ומפעילי האתר כלפי המשתמשים בשירותי האתר.
1.6 שים לב כי תנאי השימוש עלולים להשתנות מעת לעת על פי שיקול הדעת הבלעדי של מפעילי האתר וללא צורך בהודעה מקדימה. השינויים יחולו על מוצרים/שירותים שנרכשו לאחר השינוי בלבד.
1.7 אם אינך מסכים לתנאי התקנון, הנך מתבקש לא להירשם לאתר או לבצע הזמנות.
1.8 מקום השיפוט הייחודי והבלעדי בגין כל עניין הנובע מהשימוש באתר הוא אך ורק בבתי המשפט המוסמכים בתל אביב, ועל השימוש באתר יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.

2. הגבלת השימוש באתר

2.1 על המשתמש באתר להיות בגיל 18 ומעלה, ובתנאי כי הינו בעל כשרות משפטית.
2.2 על המשתמש להתגורר בישראל ולהחזיק בתעודת זהות ישראלית, כמו כן עליו להחזיק כרטיס אשראי בתוקף שהונפק בישראל.
2.3 על אחריות המשתמש בלבד לשמור על סודיות הסיסמה ושם המשתמש לאתר.
2.4 אסור למשתמש לפתוח חשבון לכל גורם צד שלישי ללא הסכמתו המפורשת.
2.5 המשתמש לא ישתמש בפרטים וסיסמאות של משתמשים אחרים בניגוד לחוק.
2.6 המשתמש מסיר אחריות מהאתר בכל נושא של תקלה טכנית/הפרעה/נפילת האתר, לרבות תקלות העלולות להיגרם על ידי צד שלישי המספק שירותי אחסון, תוכנה, קווי תקשורת ו/או כל שירות נוסף.
2.7 המשתמש מסיר אחריות מהחברה בכל נושא של התקפות וניסיונות פריצה מצד גורמים שונים אל האתר, רשתות התקשורת, מחשבים ושרתים.
2.8 החברה נוקטת במספר אמצעי אבטחה על מנת לשמור על פרטיות המידע שיוזן על ידי המשתמשים באתר, אולם חשוב לדעת כי לא ניתן להבטיח זאת לחלוטין וייתכנו פריצות אבטחה וחדירות למידע.
2.9 החברה אינה מתחייבת שהשירותים והמידע באתר או בשרתי צד שלישי המאחסן אותם יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי מורשית.
2.10 בגלישה באתר, בהרשמה ובהעלאת תוכן ו/או מידע, המשתמש פוטר את החברה ו/או מי מטעמה מאחריות לכל נזק שייגרם לו ו/או למי מטעמו עקב התקפות, ניסיונות פריצה וחדירות למידע כאמור, ומוותר על כל טענה כנגד החברה ו/או מי מטעמה בקשר לכך.
2.11 החברה תוכל בכל רגע נתון ועל פי שיקול דעתה בלבד וללא צורך בהודעה, להסיר כל תוכן/תגובה שפורסמה על ידי משתמש באתר, לרבות מחיקת/השהיית המשתמש.
2.12 חלק מההודעות והפרסומים שנשלחים אליך עשויים להכיל "עוגיות" כדוגמת "עוגיות זיהוי" על הדפדפן שלך.
2.13 החברה אינה שומרת את פרטי כרטיסי האשראי של המשתמשים בשרתי העסק או בכל מקום אחר.
2.14 האתר משמש כמתווך בין ספקי צד שלישי - יצרנים, מוכרים בסיטונאות ומפעלים שונים מרחבי העולם - לבין לקוחות המשתמשים בשירותי האתר ו/או מבצעים הזמנת מוצרים באמצעות האתר (להלן: "המשתמש") של מוצרים לצורך יבוא אישי ולא מסחרי.
2.15 משתמשים אשר רוכשים מוצרים/שירותים דרך אתר החברה כפופים גם לתנאי השימוש של השותפים.
2.16 כל הזמנה באתר כפופה לחוקי מדינת ישראל. כל משתמש באתר נדרש לבדוק את עלויות המיסוי, המכס, המע"מ ועלויות אחרות בטרם ביצוע הזמנה.
2.17 לצד כל מוצר מופיע מחירו, כאשר המחיר כולל מס ערך מוסף (מע"מ) אלא אם צוין אחרת. עם זאת, המפעילה רשאית לשנות את מחירו של כל מוצר בכל עת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי. המועד הקובע לעניין מחיר המוצר הוא מועד אישור ההזמנה על ידי המזמין ולא מועד הוספתו לסל הקניות.
2.18 לאחר ביצוע הזמנה יתבצע רישום אוטומטי למערכת הדיוור האלקטרוני של האתר. הרישום הכרחי על מנת לעדכן את הרוכש על שלבי הטיפול בהזמנה, כולל משלוח חשבוניות, אישור הזמנה ומעקב משלוחים. כמו כן, הרישום לדיוור יאפשר לאתר לשלוח מידע פרסומי ושיווקי. אנו מתחייבים לא להעביר את פרטי הרישום לאף חברה אחרת.
2.19 אפשר להתנתק מהדיוור האלקטרוני השיווקי על ידי לחיצה על קישור שנמצא בכל הודעה שיווקית. אין אפשרות להתנתק ממערכת ההודעות על מצב ההזמנה והמשלוחים.
2.20 אין האתר אחראי על טיב המוצרים, זמני המשלוח (לרבות עיכובים הנובעים מגורמים שונים) או איחור באספקה וכל נזק שייגרם ללקוח בשל כך.

3. שונות

3.1 החברה אינה היצרנית של המוצרים הנמכרים באתר. למרות שאנו עובדים כדי לוודא שהמידע על המוצר באתר מדויק, יצרנים עשויים לא לדייק או לשנות את המידע שהם מחליטים לרשום בדף המוצר.
3.2 אריזות המוצר והחומרים עשויים לכלול מידע נוסף או שונה מהמידע שמוצג בדפי המוצר באתר.
3.3 למוצרים רפואיים או עם השלכות רפואיות - התוכן באתר אינו משמש לאבחנה, טיפול, ריפוי או מניעה של שום בעיה רפואית או אחרת.
3.4 המידע אינו מהווה ו/או מחליף ייעוץ רפואי, ואנו ממליצים להתייעץ עם רופא או איש מקצוע מוסמך לפני שימוש בכל מוצר שבא במגע עם הגוף.
3.5 עליכם תמיד לקרוא את המידע, האזהרות וההנחיות שמצורפים למוצר לפני השימוש בו, ולא להסתמך רק על המידע שנמצא באתר.
3.6 אם אתם מרגישים שאחד או יותר מהמוצרים שנחשפתם אליהם באתר הינו פוגעני, מטעה או לא חוקי, אנו מזמינים אתכם ליצור איתנו קשר כדי שנוכל לטפל בנושא בהקדם.
3.7 כל המידע המוצג באתר לגבי מוצרים, לרבות טיבם ואיכותם, התקבל ישירות מהשותפים.
3.8 משתמש באתר מסיר מהחברה אחריות לגבי אי-דיוקים/אי-התאמות בפרטים שמוצגים באתר ביחס למוצרים, לרבות תמונות ומפרטי מוצרים שהוצגו בדפי המכירה.
3.9 בכל מקרה בו יש אי התאמה בין מדיניות האתר לחוק הגנת הצרכן, יגברו הוראות החוק על מדיניות האתר.

4. הזמנת מוצרים ואישור ההזמנה

4.1 בעת הזמנה באתר על המשתמש להזין את פרטיו (שם מלא, כתובת מגורים עדכנית, מספר טלפון, כתובת דוא"ל פעילה וכל מידע נוסף שיידרש לטובת ביצוע ההזמנה).
4.2 לאחר מכן חלק מהפרטים שהוזנו יועברו אל השותפים לטובת ביצוע המשלוח. לכן חשוב מאוד למלא פרטים מדויקים ונכונים. ניתן לבצע הזמנות לכתובות מגורים בתוך מדינת ישראל בלבד.
4.3 עד 48 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, המשתמש יקבל בדואר האלקטרוני שמסר את אישור ההזמנה. אישור הזמנה זה מהווה אישור סופי ומוחלט.
4.4 במידה ומוצר שהזמנת אינו נמצא במלאי, או שמסיבה כלשהי אין ביכולת הספק לספק את המוצר, תוצע לך אופציה לקבלת מוצר חלופי או ביטול העסקה.
4.5 מסירת פרטים אישיים כוזבים הקשורים בתהליך הרכישה הינה עבירה פלילית ועוולה אזרחית. במקרה של טעות בשוגג, על הלקוח להודיע על כך לבית העסק, וכל עלות נוספת שתיגרם בעקבות כך תחויב על הלקוח.
4.6 מסירת המידע באתר מאובטחת בטכנולוגיית PCI המתקדמת. בטכנולוגיה זו, המידע בדבר פרטי החיוב של הרוכש מוצפן ונמחק מייד לאחר הרכישה. בנוסף, העסק מתחייב לנקוט באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור בסודיות ככל האפשר מידע אישי אודות הלקוח.

5. תהליך ביצוע החזר (ביטול שלא עקב פגם או אי התאמה)

5.1 כדי לבצע החזר, כתבו לנו במייל. ניתן לפנות לשירות הלקוחות בוואטסאפ במספר: 0535374549.
5.2 על הצרכן להחזיר את החבילה למקום בו ציין שירות הלקוחות. ברגע שהחבילה תגיע אלינו, אנו נבדוק את תקינותה ותכולתה. במידה וההחזר אושר על ידינו, נבצע החזר על פי תקנון האתר.
5.3 בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל, תיגבה מהלקוח עמלת ביטול בשיעור 5% מסך העסקה, או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).
5.4 Mistly תחזיר את כספך בתוך כ-30 ימים מיום קבלת המוצר בחזרה, בניכוי דמי ביטול בסך 5% מערך המוצר או 100 ₪ (הנמוך מביניהם). כקבוע בתקנות, הזמן עד קבלת הכסף באמצעי התשלום עשוי להתעכב בשל גורמים חיצוניים ועד ל-30 ימי עסקים.
5.5 עלויות משלוח המוצרים למרכז המשלוחים של האתר יחולו על הרוכש.
5.6 במקרה של החזרת מוצר, על אחריות מזמין המוצר לשלוח את המוצר בחזרה אל כתובת היעד ממנה נשלח, ולשאת בעלויות השילוח או כל עלות נוספת הנדרשת להחזרת המוצר.

6. הגבלת אחריות

6.1 האתר מבהיר כי ייתכנו שינויים בין התמונות לבין המוצר במציאות, מכיוון שהמוצרים מוצגים על גבי מסך מחשב, וייתכנו הבדלי גוונים גם כתוצאה משינויי תאורה בעת הצילום.
6.2 העסק לא יהיה אחראי לטעויות קולמוס במפרטים ובפרטים הטכניים של כל מוצר. מוסכם כי הלקוח או צד שלישי מוותר בזאת על טענה ו/או תביעה בגין טעות קולמוס כאמור.
6.3 האחריות לכל המוצרים המוצעים באתר חלה על היצרנים והספקים בלבד.
6.4 מוסכם בזאת כי כל עיכוב או אי ביצוע של אספקת מוצר שנרכש באתר שנבעו מכוח עליון - לרבות מזג אוויר חריג, שביתות אצל נותני השירותים השונים או שיבושים בלתי צפויים במחשב האתר - לא יחייבו את העסק, והלקוח או מי מטעמו או צד שלישי מוותרים בזאת על כל טענה ו/או תביעה בשל כך.
6.5 העסק ומנהלי האתר לא יישאו באחריות עקיפה או ישירה כלפי המזמין או כלפי צד שלישי בכל מקרה של כשל בהזמנה או באספקה בשל כוח עליון, לרבות תקלות במערכת המחשבים, הטלפון, בשל חברות האשראי או בשל כל גורם אחר הקשור בהשלמת פעולת הרכישה והאספקה.
6.6 מוסכם בזאת כי הזמנה ורכישה דרך האתר אינה ולא תהווה חוזה לטובת צד שלישי אחר.
6.7 כל מידע ו/או תוכן ו/או תמונות המופיעים באתר, לרבות גרפיקה, עיצוב, סימני מסחר וסימני לוגו, לרבות עריכתם ואופן הצגתם באתר, הינם בבעלותם הבלעדית של האתר או העסק.
6.8 המוצר נהנה מאחריות יצרן למשך 12 חודשים מיום קבלתו, המכסה פגמי ייצור בלבד. האחריות אינה מכסה נזק פיזי, שבר, רטיבות, בלאי סביר או שימוש בניגוד להוראות היצרן. הגורם האחראי למתן שירות במסגרת האחריות בישראל הינו שירות הלקוחות של Mistly, אליו ניתן לפנות באפיקי התקשורת המפורטים בתקנון זה.
6.9 העסק ו/או האתר ו/או מי מטעמם לא יהיו אחראים לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם למשתמש או לצד שלישי כתוצאה משימוש במוצר. השימוש במוצר הוא באחריות המשתמש בלבד.
6.10 בכל מקרה, חבותו של העסק כלפי הלקוח בגין כל עילה שהיא לא תעלה על הסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח עבור המוצר באתר.

7. משלוחים

7.1 אספקה עד בית הלקוח פועלת במספר מצומצם של יישובים, ולכן חלק מהמשלוחים יגיעו אל נקודת איסוף (לרבות סניפי דואר).
7.2 מרגע ההזמנה, זמן השילוח העומד לחברת Mistly הינו 7–20 ימי עסקים.
7.3 בחלק מהמקרים עלולים להיות עיכובים או שינויים בלתי צפויים, כמו עיכובים מצד דואר ישראל, חברות השילוח או הגורמים השונים בתהליך.
7.4 ייתכנו עיכובים של עד 30 ימי עסקים ממועד שליחת המוצר. במקרה כזה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של Mistly, ונעניק לך פתרון בהתאם לסיטואציה שלך.
7.5 בהזמנה של יותר ממוצר אחד, ייתכן והמוצרים יישלחו בחבילות נפרדות.
7.6 ימי עסקים - ימים רגילים, לא כולל ימי שישי, שבת, ערב חג וימי חג.

8. תכולת האריזה

מובהר בזאת כי פריטים נלווים המצוינים בדפי המכירה של המוצר (כגון: מכשיר Mistly, תמיסת לחות וכבל טעינה USB) הינם חלק בלתי נפרד מתכולת האריזה המקורית של המוצר. פריטים אלו מסופקים כחלק אינטגרלי מהרכישה ואינם מהווים תוספת חיצונית או הטבה חינמית נפרדת מעלות הערכה הכוללת.

9. שירות לקוחות בוואטסאפ

השירות בצ'אט באתר ובוואטסאפ של Mistly מופעל באופן ראשוני באמצעות מערכת מענה חכמה (צ'אטבוט) שנועדה לספק מידע כללי, ומעבירה את הפנייה לנציג אנושי במידת הצורך. למרות שהמידע ניתן מתוך מטרה לסייע, הוא עשוי לכלול טעויות, חוסר דיוק או אי-עדכניות. אין לראות במידע שמועבר על ידי הצ'אטבוט משום ייעוץ מקצועי, התחייבות או מצג מחייב מטעם החברה. המידע אינו מהווה התחייבות מצד Mistly לכל נושא, לרבות זמני משלוח, מחירים, מלאי, מדיניות החזרות, מבצעים או פרטי מוצר. Mistly אינה נושאת באחריות לכל הסתמכות שתיעשה על בסיס תשובות הצ'אטבוט, במישרין או בעקיפין. לצורך קבלת מידע מדויק, מחייב ועדכני יש לפנות לנציג אנושי של החברה באחת מהדרכים הבאות: בוואטסאפ לשירות הלקוחות 0535374549 או במייל mistlycare@gmail.com.