الشحن
كيف تتم عملية الشحن؟
بعد الطلب، يجهز فريقنا مشترياتك بعناية. يرجى إتاحة ما يصل إلى 72 ساعة للمعالجة. ثم تُشحن لتصل بأمان إلى نقطة الاستلام خلال 5-10 أيام عمل بالشحن السريع، أو 6-12 يوم عمل بالشحن العادي.
قد تحدث تأخيرات تصل إلى 30 يوم عمل بسبب ارتفاع الطلب. نبذل كل جهد لمعالجتها سريعاً وضمان رضاك الكامل.
بمجرد شحن الطلب، نرسل إليك بريداً إلكترونياً يؤكد الشحن مع رقم تتبع لمتابعة مسار الطرد.
شحن مجاني
شحن جميع الطلبات مجاني 100%.
تتبع الطلب
يمكنك تتبع طردك بسهولة برقم التتبع بعد بضعة أيام من الطلب.
أسئلة عن طلبك؟
لديك سؤال عن الطلب؟ غالباً لست أول من يسأله. راجع صفحة الأسئلة الشائعة أولاً. إن لم تجد سؤالك، أرسل رسالة WhatsApp عبر صفحة التواصل أو مباشرة إلى الرقم: 0555074632. فريقنا متاح 7 أيام في الأسبوع، ونسعى للرد خلال 24 ساعة.
من أين تُشحن الطلبات؟
تُشحن الطلبات من مراكزنا اللوجستية الدولية، ومنها مستودعات الاستيراد الرسمية في الشرق، بما في ذلك الصين وهونغ كونغ. نتعاون مع موردين ومستودعات عالمية لضمان توافر المنتجات وجودتها واستمرار المخزون بأسعار استيراد مناسبة. لذلك تنطلق بعض الشحنات من الخارج، مما يتيح لنا أيضاً توفير شحن مجاني لكل طلب.
عدم جمع الطرد من نقطة الاستلام
عند وصول الطرد إلى نقطة تسليم أو استلام (PUDO)، يُرسل للعميل إشعار بوصوله وإمكانية جمعه.
العميل مسؤول عن متابعة حالة الشحنة في نظام التتبع وجمعها في الموعد المطلوب.
إذا لم يُجمع الطرد خلال 3 أيام عمل، أو المدة المحددة في نظام الشحن، فقد يُعاد إلى المرسل.
إعادة الطرد لعدم جمعه لا تبرر إلغاء الشراء أو طلب الاسترداد؛ إذ تُعد الشحنة ״مسلّمة״ عند وصولها إلى نقطة الاستلام وإتاحتها للجمع.
لإعادة الشحن بناءً على طلب العميل، تُدفع رسوم شحن جديدة (60 ₪).
تحديثات مواعيد التسليم والتأخير
بسبب ارتفاع الطلب والوضع الأمني في إسرائيل وتأثيره المباشر على الطيران الدولي والخدمات اللوجستية المحلية، قد تتأخر الشحنات حتى 30 يوم عمل. نوضح النقاط التالية:
اضطراب مسارات الطيران: قد تتغير مواعيد رحلات الشحن إلى إسرائيل فجأة وفق تعليمات سلطات الطيران. وإغلاق المجال الجوي أو تقليص الرحلات قد يسبب تأخيراً كبيراً خارج سيطرة الشركة.
الفحوص الجمركية والأمنية: تخضع الطرود القادمة من الخارج لفحص أدق في المطارات والموانئ. وقد يضيف ذلك عدة أيام عمل إلى موعد التسليم المذكور.
القوة القاهرة والمسؤولية: تبذل الشركة أقصى جهد للتسليم في الموعد، لكنها لا تتحمل تأخيراً ناتجاً عن قوة قاهرة أو حرب أو أعمال عدائية أو إضراب الموانئ أو أي عامل خارجي خارج سيطرتها المباشرة. عند القوة القاهرة أو الحرب أو إغلاق المجال الجوي الإسرائيلي، يتوقف احتساب أيام التسليم حتى استئناف مسارات الإمداد المنتظمة.
إلغاء الشراء بسبب التأخير: إذا تجاوز التأخير الاستثنائي 30 يوم عمل بعد الموعد الموعود، مع مراعاة قيود القوة القاهرة، يحق للمستهلك إلغاء الشراء واسترداد المبلغ وفق قانون حماية المستهلك. نبذل كل جهد لحل المشكلات سريعاً وضمان الرضا الكامل.