سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف يجمع mistlycare.com (״الموقع״ أو ״نحن״) معلوماتك الشخصية ويستخدمها ويفصح عنها عند زيارة الموقع أو الشراء منه.

جمع المعلومات الشخصية

عند زيارة الموقع، نجمع معلومات عن جهازك وتفاعلك مع الموقع وما يلزم لمعالجة مشترياتك. وقد نجمع معلومات إضافية عند تواصلك مع خدمة العملاء. في هذه السياسة، يُقصد بـ״المعلومات الشخصية״ كل معلومة تتيح تحديد هوية شخص بعينه، بما فيها المعلومات أدناه. توضح القائمة التالية ما نجمعه ولماذا.

معلومات الجهاز

أمثلة على المعلومات المجمّعة: إصدار المتصفح، عنوان IP، المنطقة الزمنية، بيانات ملفات تعريف الارتباط، المواقع أو المنتجات التي تشاهدها، كلمات البحث وطريقة تفاعلك مع الموقع.
غرض الجمع: عرض الموقع بصورة صحيحة وتحليل استخدامه لتحسينه.
مصدر الجمع: تُجمع تلقائياً عند دخول الموقع، عبر ملفات تعريف الارتباط والسجلات وإشارات الويب والعلامات أو وحدات البكسل.
الإفصاح لأغراض تجارية: تُشارك مع معالج البيانات لدينا، Shopify.

معلومات الطلب

أمثلة على المعلومات المجمّعة: الاسم، عنوان الفوترة، عنوان الشحن، بيانات الدفع (ومنها أرقام بطاقات الائتمان)، البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
غرض الجمع: توفير المنتجات أو الخدمات للوفاء بعقدنا، معالجة الدفع، ترتيب الشحن وإصدار الفواتير و/أو تأكيدات الطلب، التواصل معك وفحص الطلبات بحثاً عن المخاطر أو الاحتيال. وحين يتوافق ذلك مع تفضيلاتك، نرسل معلومات أو إعلانات عن منتجاتنا وخدماتنا.
مصدر الجمع: منك مباشرة.

معلومات خدمة العملاء

أمثلة على المعلومات المجمّعة: ما تتضمنه رسالتك إلينا.
غرض الجمع: تقديم خدمة العملاء.
مصدر الجمع: منك مباشرة.

حفظ المعلومات وحمايتها

نستخدم البيانات التي تقدمها في الموقع (كالاسم والعنوان والهاتف والبريد الإلكتروني) فقط لتشغيل الموقع ومعالجة الطلبات وتوفير المنتجات وخدمة العملاء. لا نستخدمها لأغراض أخرى ولا ننقلها لأطراف ثالثة، باستثناء الجهات اللازمة لإتمام الطلب وتشغيل الموقع، كشركة معالجة المدفوعات وشركة الشحن ومنصة المتجر وخدمة WhatsApp Business من Meta، وفقاً لما توضحه هذه السياسة.

تُحفظ المعلومات في أنظمة آمنة، ونتخذ تدابير احترازية وأمنية متعارفاً عليها لحمايتها من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به. ومع ذلك، لا نضمن حصانة كاملة من اختراق الأنظمة، ونبذل أقصى جهد للحفاظ على سرية المعلومات.

مشاركة المعلومات الشخصية

نشارك معلوماتك الشخصية مع مقدمي الخدمات لمساعدتنا على تقديم خدماتنا والوفاء بعقودنا معك، كما ورد أعلاه. مثلاً:

نستخدم Shopify لتشغيل متجرنا الإلكتروني. لمعرفة كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية: https://www.shopify.com/legal/privacy

نستخدم WhatsApp Business من Meta لإرسال رسائل WhatsApp، وننقل لهذا الغرض رقم هاتفك ومحتوى الرسالة إلى الخدمة. لمعرفة كيفية استخدام WhatsApp لمعلوماتك الشخصية: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy

قد نشارك معلوماتك للامتثال للقوانين والأنظمة السارية، أو الاستجابة لاستدعاء أو أمر تفتيش أو طلب قانوني آخر للمعلومات، أو لحماية حقوقنا بطرق أخرى.

الإعلانات السلوكية

كما ورد أعلاه، نستخدم معلوماتك لتقديم إعلانات موجّهة أو رسائل تسويقية نعتقد أنها قد تهمك. مثلاً:

نستخدم Google Analytics لفهم كيفية استخدام العملاء للموقع. لمعرفة كيفية استخدام Google لمعلوماتك الشخصية: https://policies.google.com/privacy?hl=iw
يمكنك أيضاً إيقاف مشاركة بياناتك مع Google Analytics هنا: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

نشارك مع شركائنا الإعلانيين معلومات عن استخدامك للموقع ومشترياتك وتفاعلك مع إعلاناتنا في مواقع أخرى. نجمع بعض هذه المعلومات ونشاركها مباشرة مع الشركاء، وأحياناً عبر ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة قد توافق عليها بحسب موقعك.

روابط شائعة لإيقاف الإعلانات المخصصة:

FACEBOOK – https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
GOOGLE – https://www.google.com/settings/ads/anonymous
إيقاف عام - http://optout.aboutads.info/

استخدام المعلومات الشخصية

نستخدم معلوماتك لتقديم خدماتنا، ومنها عرض المنتجات للبيع ومعالجة المدفوعات وشحن طلبك وتنفيذه، وإطلاعك على المنتجات والخدمات والعروض الجديدة.

تشمل الأسس القانونية للمعالجة: موافقتك، تنفيذ العقد بينك وبين الموقع، الوفاء بالتزاماتنا القانونية، حماية مصالحك الحيوية، ومصالحنا المشروعة التي لا تتقدم على حقوقك وحرياتك الأساسية.

الاحتفاظ بالمعلومات

عند الطلب من الموقع، نحتفظ بمعلوماتك الشخصية في سجلاتنا ما لم تطلب حذفها. لمعرفة المزيد عن حق الحذف، راجع قسم ״حقوقك״ أدناه.

رسائل SMS وWhatsApp والتسويق

بإضافة رقم هاتفك إلى الطلب، توافق على تلقي رسائل تسويقية. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

بإدخال رقم هاتفك عند الدفع وبدء الشراء، أو الاشتراك عبر نموذجنا أو كلمة مفتاحية، توافق على تلقي رسائل نصية ورسائل WhatsApp بشأن طلبك، بما فيها تذكيرات السلة المتروكة، وعروض تسويقية عبر هاتين القناتين. لن تتجاوز الرسائل النصية التسويقية 20 رسالة شهرياً. تُرسل رسائل WhatsApp التسويقية فقط لمن وافق عند الدفع على تلقي التحديثات والعروض، وتُوسم بكلمة ״إعلان״. وتقر بأن الموافقة ليست شرطاً للشراء.

لإلغاء الاشتراك في الرسائل النصية التسويقية والتنبيهات، اضغط رابط الإلغاء المرفق بكل رسالة. ولإلغاء رسائل WhatsApp التسويقية، اضغط زر ״إلغاء الاشتراك״ في الرسالة. تفهم وتوافق على أن طرق الإلغاء البديلة، مثل كلمات أو طلبات أخرى، لا تُعد وسيلة معقولة لإلغاء الموافقة. قد تُطبق رسوم الرسائل والبيانات.

القرارات الآلية

إذا كنت مقيماً في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، يحق لك الاعتراض على المعالجة القائمة حصراً على قرارات آلية، بما فيها التنميط، عندما تترتب عليها آثار قانونية أو مؤثرة بشكل كبير عليك.

لا نتخذ قرارات آلية بالكامل ذات أثر قانوني أو مؤثر بشكل كبير. يستخدم معالج البيانات لدينا، Shopify، قرارات آلية محدودة لمنع الاحتيال، كالحظر المؤقت لعناوين IP ذات المعاملات الفاشلة المتكررة، وبطاقات الائتمان المرتبطة بعناوين IP مشبوهة.

GDPR

إذا كنت مقيماً في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، يحق لك الاطلاع على معلوماتك الشخصية لدينا ونقلها إلى خدمة جديدة وطلب تصحيحها أو تحديثها أو حذفها. لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا عبر التفاصيل أدناه.

لمعرفة المزيد عن توافق نقل البيانات مع GDPR، راجع مقال Shopify: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR

CCPA

إذا كنت مقيماً في كاليفورنيا، يحق لك الاطلاع على معلوماتك الشخصية لدينا (״الحق في المعرفة״) ونقلها إلى خدمة جديدة وطلب تصحيحها أو تحديثها أو حذفها. لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا عبر التفاصيل أدناه.

لتعيين وكيل مخوّل بتقديم هذه الطلبات نيابة عنك، تواصل معنا على العنوان أدناه.

ملفات تعريف الارتباط

ملف تعريف الارتباط هو قدر صغير من المعلومات يُنزّل إلى حاسوبك أو جهازك عند زيارة الموقع. نستخدم ملفات وظيفية وأخرى للأداء والإعلان ومواقع التواصل أو المحتوى. تحسّن هذه الملفات التصفح بمساعدة الموقع على تذكّر إجراءاتك وتفضيلاتك، كتسجيل الدخول واختيار المنطقة.

مدة بقاء الملف على جهازك تعتمد على كونه ״دائماً״ أو خاصاً بـ״الجلسة״. تنتهي ملفات الجلسة عند توقف التصفح، وتبقى الدائمة حتى انتهاء صلاحيتها أو حذفها. معظم الملفات التي نستخدمها دائمة، وتنتهي صلاحيتها بين 30 دقيقة وسنتين من تنزيلها إلى جهازك.

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط بطرق مختلفة. قد يؤثر حذفها أو حظرها سلباً على تجربة الاستخدام ويجعل أجزاء من الموقع غير متاحة. تقبلها معظم المتصفحات تلقائياً، لكن يمكنك الاختيار عبر إعدادات المتصفح، غالباً في ״الأدوات״ أو ״التفضيلات״. للمزيد، زر مواقع مثل [www.allaboutcookies.org](https://www.allaboutcookies.org)

عدم التتبع

لعدم وجود اتفاق موحد في القطاع على كيفية الاستجابة لإشارات ״عدم التتبع״، لا نغيّر طرق جمع البيانات واستخدامها عند رصد هذه الإشارة من متصفحك.

التغييرات

قد نحدّث هذه السياسة دورياً لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى.

تواصل معنا

للأسئلة أو الملاحظات أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية، تواصل معنا:

البريد الإلكتروني: mistlycare@gmail.com
WhatsApp: 0555074632

إذا لم ترضَ عن ردنا على شكواك، يحق لك تقديمها إلى هيئة حماية البيانات المختصة.