תקנון שירות מנויים - Mistly

ניתן לרכוש את המוצר גם ללא מנוי.

לרכישה חד־פעמית, יש להסיר את הסימון מהריבוע של המשלוח המתחדש שמעל כפתור ההזמנה, ולוודא שאין בעגלה מוצרים נוספים שנבחרו במנוי.

1. כללי

1.1. תקנון זה מסדיר את תנאי ההצטרפות, השימוש והביטול של שירותי המנויים, הזמנות מחזוריות, המוצעים באתר Mistly, להלן: ״החברה״.

1.2. הצטרפות לשירות המנויים מהווה הסכמה מלאה מצד הלקוח לכל תנאי תקנון זה, וזאת בנוסף לתקנון תנאי השימוש הכללי של האתר.

1.3. החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי.

2. מהות המנוי ואופן החיוב

2.1. שירות המנויים מאפשר רכישה חוזרת ואוטומטית של תמיסת האדים הסטרילית של החברה במחיר מוזל או בתנאים מועדפים ביחס לרכישה חד־פעמית. המנוי חל על התמיסה בלבד, ומכשיר Mistly+ אינו מתחדש במסגרתו.

2.2. תדירות החיוב היא אחת לחודש.

2.3. מועד החיוב הבא זמין לעיון הלקוח באזור האישי / פורטל המנויים באתר, ככל שקיים.

2.4. החיוב מתבצע באופן אוטומטי בכרטיס האשראי במועדים שנקבעו מראש, ללא צורך באישור נוסף מצד הלקוח בכל מחזור חיוב חדש.

2.5. מחירי המנוי לחיוב: 2 בקבוקים ב-₪102, 4 בקבוקים ב-₪186.15, 6 בקבוקים ב-₪254.15. המחירים כוללים 15% הנחה ומשלוח חינם. מחיר רגיל ללא מנוי: 2 בקבוקים ₪120, 4 בקבוקים ₪219, 6 בקבוקים ₪299.

2.6. מנוי שנכלל ברכישת מכשיר: הלקוח משלם ביום הרכישה רק על המכשיר, והבקבוקים הכלולים ברכישה בחינם. החיוב הראשון על התמיסה מתבצע 30 יום לאחר הרכישה, ולאחר מכן אחת לחודש. מחיר המכשיר במסלול זה: מכשיר אחד ₪249, 2 מכשירים ₪449, 3 מכשירים ₪549. ללא מנוי: מכשיר אחד ₪293, 2 מכשירים ₪529, 3 מכשירים ₪646.

2.7. כמות הבקבוקים במנוי שנכלל ברכישת מכשיר נקבעת לפי כמות המכשירים: 2 בקבוקים לכל מכשיר, עד 6 בקבוקים. הלקוח רשאי להקטין את הכמות בעגלה לפני התשלום.

2.8. מנוי שנרכש בנפרד בדף התמיסה: החיוב הראשון מתבצע ביום הרכישה, ולאחר מכן אחת לחודש. בקבוקים שמוסיפים בעגלה יחד עם מכשיר הם רכישה חד-פעמית ב-₪120 ואינם מתחדשים.

3. הקמת הזמנה ואספקת המוצרים

3.1. מיד לאחר ביצוע חיוב מוצלח במסגרת המנוי, תוקם אוטומטית הזמנה חדשה במערכות החברה.

3.2. המשלוח יישלח לכתובת או לנקודת האיסוף שהוזנו ונשמרו על ידי הלקוח בעת ההרשמה למנוי.

3.3. אספקת המשלוח תתבצע בהתאם לזמני האספקה הרגילים של החברה המפורטים במדיניות המשלוחים, אלא אם צוין אחרת.

4. ביטול מנוי

4.1. התחייבות מינימלית: כל מנוי כולל שתי הזמנות לפחות. ניתן לבטל את המנוי לאחר שהושלמו שתי ההזמנות הראשונות.

4.2. מנוי שנכלל ברכישת מכשיר: ההזמנה הראשונה היא רכישת המכשיר, שבה הבקבוקים הכלולים בחינם, וההזמנה השנייה היא החיוב הראשון על התמיסה, 30 יום לאחר הרכישה. המחיר המוזל של המכשיר במסלול זה (מכשיר אחד ב-₪249 במקום ₪293, 2 מכשירים ב-₪449 במקום ₪529, 3 מכשירים ב-₪549 במקום ₪646) ניתן בתמורה להתחייבות לחיוב זה. הודעת ביטול שנמסרה לפני החיוב הראשון תיכנס לתוקף לאחריו.

4.3. מנוי שנרכש בנפרד בדף התמיסה: ההזמנה הראשונה היא הרכישה עצמה, וההזמנה השנייה היא החיוב החודשי הבא. הודעת ביטול שנמסרה לפני החיוב השני תיכנס לתוקף לאחריו.

4.4. לאחר השלמת ההתחייבות ניתן לבטל את המנוי בכל עת וללא קנס יציאה. ביטול שנמסר במועד מונע את החיוב הבא ואת המשלוח הקשור בו.

4.5. חיוב שכבר בוצע הוא סופי, ואינו ניתן לביטול או להחזר. המשלוח של אותו חיוב יישלח ללקוח גם אם ביטל את המנוי לאחר מכן.

4.6. ביטול המנוי באחריות הלקוח ויתאפשר דרך ניהול המנוי באזור האישי באתר, או לחלופין באמצעות פנייה רשמית לשירות הלקוחות של החברה.

4.7. על הלקוח לבצע את הביטול או למסור הודעת ביטול לפחות 5 ימי עסקים לפני מועד החיוב הבא.

4.8. בקשת ביטול שתתבצע לאחר מועד זה, כאשר מערכת הסליקה כבר החלה לעבד את החיוב, תחול רק על מחזור החיוב הבא שלאחריו.

4.9. מובהר באופן מפורש כי עצם בקשת ביטול המנוי אינה מבטלת רטרואקטיבית חיוב שכבר בוצע בפועל.

4.10. ביטול הזמנת המכשיר או החזרתו אינם מבטלים את המנוי מאליהם. לקוח שביטל או החזיר את המכשיר במסגרת 30 ימי הניסיון או לפי דין יפנה לשירות הלקוחות, והמנוי יבוטל לפני החיוב הבא.

4.11. אם החיוב הראשון על התמיסה במסלול שנכלל ברכישת מכשיר לא נגבה לאחר ניסיונות החיוב, או בוטל בפנייה לחברת האשראי, החברה רשאית לחייב את הלקוח בהפרש בין מחיר המכשיר במסלול זה לבין מחירו ללא משלוח מתחדש: ₪44 למכשיר אחד, ₪80 ל-2 מכשירים ו-₪97 ל-3 מכשירים.

5. הקפאת מנוי

5.1. הלקוח רשאי להקפיא את המנוי לתקופה של עד חודשיים דרך האזור האישי, ככל שאפשרות זו זמינה באתר.

5.2. במהלך תקופת ההקפאה לא יתבצעו חיובים ולא יישלחו מוצרים.

5.3. חידוש המנוי והחיובים יתבצעו אוטומטית בתום תקופת ההקפאה שהוגדרה, אלא אם הלקוח ביטל את המנוי לחלוטין בפרק זמן זה.

6. מדיניות החזרים למנויים

6.1. בשל ההנחה המשמעותית והתנאים המועדפים הניתנים במסגרת שירות המנויים, לא יינתן החזר כספי עבור חיוב מנוי שבוצע בפועל.

6.2. מדיניות זו חלה גם אם הלקוח לא עשה שימוש במוצרים, סירב לקבל את המשלוח, לא אסף אותו מנקודת החלוקה, או בחר לבטל את המנוי לאחר ירידת החיוב.

6.3. מובהר בזאת כי מרגע שבוצע חיוב אוטומטי במערכת, לא ניתן לבטל את אותו חיוב ספציפי, גם אם המשלוח טרם יצא פיזית ממחסני החברה.

6.4. ביטול המנוי לאחר ביצוע חיוב ימנע אך ורק חיובים עתידיים, ולא יזכה את הלקוח בהחזר כספי או חלקי בגין החיוב שכבר עבר.

6.5. אין בסעיף זה כדי לגרוע מתנאי 30 ימי הניסיון על רכישת מכשיר Mistly+.

6.6. מטעמי היגיינה ושמירה על הסטריליות, בקבוק תמיסה שנפתח, או שהאטם שלו הוסר או נפגע, אינו ניתן להחזרה.

7. אמצעי תשלום

7.1. הצטרפות לשירות המנויים אפשרית באמצעות תשלום בכרטיס אשראי התומך בסליקה מחזורית בלבד.

7.2. לא ניתן להקים מנוי מחזורי באמצעות אפליקציות תשלום שאינן תומכות בחיוב מתחדש, אלא אם המערכת מאפשרת זאת במפורש בקופה.

7.3. באחריות הלקוח לוודא כי אמצעי התשלום המוזן במערכת הינו תקין, בתוקף, ובעל מסגרת מספקת לכיסוי מחזורי החיוב.

8. כשל באמצעי תשלום

8.1. במקרה שבו חיוב המנוי נכשל ואינו מאושר מחברת האשראי מכל סיבה שהיא, לרבות חוסר מסגרת, כרטיס מבוטל או כרטיס שפג תוקפו, לא תוקם הזמנה ולא יישלח משלוח.

8.2. החברה אינה מחויבת לשמור מלאי זמין עבור הלקוח או להבטיח אספקה במקרה של כשל מתמשך באמצעי התשלום.

8.3. המערכת עשויה לנסות לחייב את הכרטיס שנית. חידוש המנוי ואספקת המוצר יתאפשרו רק לאחר הסדרת אמצעי תשלום חלופי ותקף על ידי הלקוח.

9. שינוי מחירים וכפל מבצעים

9.1. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מחירי המנויים מעת לעת.

9.2. הודעה מראש על שינוי מחיר המנוי תימסר ללקוח באמצעות דואר אלקטרוני או באמצעי תקשורת אחר שמסר הלקוח, טרם כניסת התעריף החדש לתוקף.

9.3. לקוח שלא יסכים לתעריף החדש יהיה רשאי לבטל את מנויו. היעדר ביטול ייחשב כהסכמה למחיר המעודכן.

9.4. מובהר כי הנחת המנוי היא הטבה קבועה העומדת בפני עצמה. לא ניתן לשלב כפל מבצעים, קופונים או הנחות מזדמנות של האתר על חיובים מחזוריים של מנוי פעיל, אלא אם החברה אישרה זאת במפורש.

9.5. במקרה שבו מתקיים באתר מבצע חג, סוף עונה או מבצע זמני אחר המקנה הנחה גבוהה יותר מהנחת המנוי הקבועה, הלקוח לא יהיה זכאי רטרואקטיבית להחזר, זיכוי או השלמת הפרשים בגין חיוב מנוי שירד באותה תקופה.

10. ביטול מנוי על ידי החברה

10.1. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל מנוי של לקוח בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לרבות במקרים של חשד להונאה, סחר חוזר במוצרים, ניצול לרעה של השירות או התנהגות פוגענית כלפי צוות החברה.

10.2. במקרה של ביטול יזום על ידי החברה, לא יתבצעו חיובים עתידיים והלקוח יקבל הודעה על הפסקת השירות.

11. דין חל ויישוב מחלוקות

11.1. תקנון זה וכל מחלוקת הנוגעת לשירות המנויים, לאתר, להזמנות או לחיובים, יפורשו בהתאם לדין החל על פעילות החברה ועל העסקה הרלוונטית, ובהתאם לכללי ברירת הדין המקובלים.

11.2. במקרה של מחלוקת, הצדדים יפעלו תחילה ליישוב המחלוקת באופן ישיר מול שירות הלקוחות של החברה ובתום לב.

11.3. ככל שלא יימצא פתרון מוסכם, המחלוקת תתברר בפני הערכאה המוסמכת בהתאם לדין הרלוונטי ולנסיבות העסקה.

11.4. אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות צרכניות שאינן ניתנות להתניה, ככל שזכויות כאלה חלות על הלקוח לפי דין.