سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والإلغاء - Mistly
تنظم هذه الشروط إرجاع المنتجات وإلغاء المشتريات واسترداد الأموال في موقع Mistly (״الموقع״ أو ״الشركة״)، وفقاً لقانون حماية المستهلك لسنة 5741-1981.
1. منتجات علاجية بفترة تجربة (بعد الاستخدام)
(جهاز Mistly)
1.1 للمنتج فترة تجربة مدتها 30 يوماً، يجوز خلالها فتح العبوة واستخدام المنتج وفق التعليمات المرفقة.
1.2 لتقييم أثر المنتج بشكل موثوق ورد المبلغ كاملاً عند عدم التحسن بعد الاستخدام، يجب اتباع خطوات التوثيق التالية:
- المرحلة أ - قبل الاستخدام: صور واضحة لمنطقة العين من عدة زوايا لتوثيق الحالة الأولية، وفيديو قصير يظهر فيه التاريخ، واستبيان أولي للأعراض. تُرسل جميعها خلال 48 ساعة من استلام المنتج وقبل استخدامه.
- المرحلة ب - خلال 30 يوماً: استخدام الجهاز وفق التعليمات تماماً، وتصوير منطقة العين يومياً في الوقت والإضاءة نفسيهما وإرسال التوثيق في يوم التصوير، دون إرسال بأثر رجعي. يُملأ استبيان الأعراض كل 3 أيام (10 مرات على الأقل) مع التوقيع والتاريخ، ويُرسل أسبوعياً سجل شخصي لتقييم شدة الجفاف والانزعاج (1–10) إلى خدمة العملاء.
- المرحلة ج - الانتهاء والإرجاع: إرسال التوثيق كاملاً ليفحصه فريقنا ويحلله مهنياً. إذا لم يظهر تحسن، نرسل عنوان الإرجاع. يتحمل العميل وحده تكلفة الإرجاع ومسؤوليته.
1.3 عدم الالتزام بأي مرحلة يلغي استحقاق الاسترداد بعد الاستخدام. ويُحدد وجود التحسن وفق تقديرنا المهني وحده.
1.4 يُرد المبلغ بعد خصم رسوم إلغاء قدرها 5% من قيمة الشراء أو 100 ₪، أيهما أقل.
1.5 يُنسق الإرجاع مسبقاً مع خدمة العملاء، ثم يُرسل بالبريد المسجل مع رقم تتبع إلى مستودعات المورد في الصين، على نفقة المرسل.
2. إرجاع منتج مغلق (غير مستخدم)
2.1 يمكن إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من استلامه، وفق قانون حماية المستهلك.
2.2 يجب أن يكون المنتج جديداً، بعبوته الأصلية المغلقة، غير مستخدم وغير موصول بالكهرباء أو الماء.
2.3 تُرفق جميع الملحقات والكابلات والتعليمات والكتيبات التي جاءت مع المنتج.
2.4 يُرسل الإرجاع حصراً بالبريد المسجل مع رقم تتبع، وعلى نفقة العميل.
2.5 بعد وصول المنتج وفحصه، يُرد المبلغ خلال 7 أيام عمل، بعد خصم رسوم الإلغاء المذكورة أعلاه.
2.6 قد تفرض شركة بطاقة الائتمان رسوم إلغاء إضافية على من دفع بالبطاقة، وفق سياسة شركة معالجة المدفوعات.
3. تقديم طلب إلغاء
3.1 يتم طلب الإلغاء أو الإرجاع أو استرداد المال حصراً عبر خدمة العملاء، وفق التفاصيل في البند 8.
3.2 عند استلام الطلب، يؤكد ممثل الشركة كتابياً فتحه ويقدم التعليمات التالية بحسب نوع المنتج وتاريخ الشراء.
4. الإلغاء قبل الشحن
4.1 يمكن إلغاء الطلب ما دام لم يُشحن بعد، أو خلال 24 ساعة من الشراء.
4.2 في هذه الحالة، يُرد المبلغ كاملاً بعد خصم رسوم الإلغاء (5% أو 100 ₪، أيهما أقل).
4.3 إذا شُحن المنتج، فلا يمكن الإلغاء إلا بعد إرجاعه، وفق سياسة الإرجاع.
4.4 عدم تحديث رقم التتبع لا يعني بالضرورة أن المنتج لم يُشحن.
5. منتج معيب أو مخالف للطلب
5.1 افحص المنتج فور استلامه، وأبلغ عن أي عيب أو خطأ خلال 5 أيام عمل من التسليم.
5.2 عند تأكيد عيب تصنيع أو شحن منتج خاطئ، ترسل الشركة قطعة جديدة مجاناً، دون الحاجة لإرجاع المعيبة، ما لم يُطلب غير ذلك كتابياً.
5.3 إذا تعذر توفير بديل، يختار العميل بين استرداد المبلغ كاملاً أو استبدال المنتج بآخر مساوٍ له في القيمة.
6. رفض الاستلام أو عدم جمع الطرد
6.1 إذا رفض العميل الشحنة، أو لم يجمع الطرد من نقطة الاستلام في الموعد، أو عرقل التسليم (بما يشمل عدم الرد على المندوب أو تغيير العنوان دون تنسيق أو رفض التوقيع)، تُعتبر عملية الشراء مكتملة والمنتج مسلّماً فعلياً للعميل.
6.2 إذا أُتلف الطرد أو تعذرت استعادته، فلا يُرد المبلغ.
6.3 إذا عاد الطرد سليماً إلى المستودع، يُرد المبلغ بعد خصم تكاليف الشحن والمعالجة والإرجاع الفعلية.
6.4 عند عدم جمع الطرد من نقطة الاستلام وإعادة شحنه، تُفرض رسوم إضافية قدرها 60 ₪.
7. مواعيد استرداد المال
7.1 يُرد المبلغ خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج وفحصه.
7.2 يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط.
7.3 الشركة غير مسؤولة عن تأخير تسببه جهات خارجية، كشركات بطاقات الائتمان أو البنوك.
8. الاستفسارات وخدمة العملاء
لأي سؤال أو استفسار بشأن الإرجاع والإلغاء، تواصل مع خدمة العملاء:
عند تعارض هذه الشروط مع قانون حماية المستهلك، تكون الأولوية لأحكام القانون.
تحتفظ الشركة بحق تحديث الشروط دورياً وفق تغيرات القانون أو سياسات الموردين.
استُخدمت صيغة المذكر للتيسير فقط، وتنطبق الشروط على جميع الأجناس بالتساوي.